Veelgestelde vragen

Deze vraag is eenvoudig te beantwoorden, dankzij de gezamenlijke basisvoorschriften van de Nederlandse fabrikanten van rookgasafvoer, verenigd in de Rogafa. Middels de checklisten kan gecontroleerd worden of voldaan wordt aan deze basisvoorschriften. Deze checklisten gelden vanaf maart 2016.

Er kan worden gezocht op leveranciersnummer, artikelomschrijving of artikelnummer. De button producten in de menubalk geeft u de mogelijkheid om eenvoudig de weg naar een bepaald artikel te vinden. Na uw keuze voor een productgroep volgen er nieuwe groepen. Hier kunt u zien waaruit de productgroep bestaat. U kunt hier nog doorklikken op groepen om uw keuze nog verder te specificeren. Met een muisklik op een artikel uit de laatste groep ziet u de artikeltabel met de artikelgegevens. Door op de button terug naar index onder de menubalk te klikken kunt u terug naar het overzicht met de productgroepen.

Klanten van Van Walraven kunnen volledige toegang tot de site krijgen doormiddel van een gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt een inlogcode aanvragen via de site boven in de menubalk of bij uw vaste contactpersoon. Uw inloggegevens ontvangt u binnen één werkdag.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u deze opnieuw aanvragen via de button "Mijn account". Onze e-commerce afdeling helpt u ook graag verder via ecommerce@vanwalraven.com.

U krijgt de bruto en netto prijzen te zien, exclusief BTW.

Na inloggen en het kiezen van een bepaald product kunt u een aantal invoeren. Na een muisklik op "winkelwagen" of door het intoetsen van de "enter" toets, wordt het product op de bestellijst geplaatst. Daarna kunt u verder gaan met het zoeken naar een volgend product. De bestelling is altijd te zien door te klikken op de knop "winkelwagen" in de menubalk. Wanneer u de site wil verlaten maar nog niet besteld heeft blijven de ingevoerde producten voor de volgende keer bewaart.

Voor het wijzigen of annuleren van een bestelling die nog niet is verzonden klikt u op de rode kruis achter het betreffende product. Om een gehele bestelling te verwijderen dient u dit bij alle bestelregels te doen.

Neem dan contact op met de afdeling Verkoop in Mijdrecht op telefoonnummer 0297 - 23 14 00. Het is voor ons geen moeite om uw bestelling te wijzigen maar dit kan alleen op de dag dat u de bestelling geplaatst heeft.

Stap 1: log in (hoofdgebruiker),
Stap 2: ga naar "Mijn account",
Stap 3: Klik vervolgens op 'gebruikers beheren'.
Hier kunt u zelf extra medewerkers toevoegen en toegang geven tot uw account,
Stap 4: om een nieuwe gebruiker aan te maken klik op 'toevoegen', vul de gewenste gegevens in en klik nogmaals op 'toevoegen',
Stap 5: de toegevoegde gebruiker krijgt automatisch een e-mail.

Om een gebruiker te wijzigen klik op het potloodje 'Wijzigen'.

Zodra de gebruiker is aangemeld, zal dit per e-mail bevestigd worden. Deze mail bevat een linkje naar onze website, hier kan de gebruiker zelf een wachtwoord ingeven. De gebruiker is nu actief en kan aan de slag.

Bestellingen gedaan voor 17.00 uur worden, indien op voorraad, de volgende werkdag afgeleverd. Bestellingen via internet en ICM kunt u tot 17.30 uur ingeven.

De bestanden kunt u downloaden op de pagina downloads. Dit kan alleen als u ingelogt bent onder "Mijn account".

Neem dan contact op met onze afdeling administratie via telefoonnummer 0297 - 23 14 04.

Voor vragen over uw condities kunt u contact opnemen met uw vaste accountmanager of met de afdeling Verkoop op 0297 - 23 14 00.

Voor het aanmaken voor extra gebruikers van de website voor uw bedrijf gaat u naar 'Mijn account' -> 'Gebruikers beheren' in het menu.

Ga u naar "Mijn account" in het menu, klik op de knop beheren en verwijder de gebruiker.

Voor het aanmaken van alternatieve afleveradressen voor uw orders gaat u naar "Mijn account" in het menu.

Onder ‘’Mijn account’’ kunt u via het backorder overzicht alle openstaande orders opvragen. Deze service is standaard ingesteld voor de hoofdgebruiker. Als u dit ook graag voor andere gebruikers mogelijk wilt maken, kunt u dit gemakkelijk aanpassen door een vinkje te plaatsen bij ‘Mag backorders zien’ in de gebruikers instelling.